POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Realizamos envíos a casi TODO EL MUNDO!
Si no encuentras tu región o país en el listado al finalizar la compra, por favor contacta con nosotros y te ayudaremos con el pedido.
El envío estándar es GRATIS para España (Península y Baleares).
Para el resto de zonas y países del mundo ya está INCLUIDO en los precios de venta.
Para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, el coste de envío se calcula y añade al introducir los datos de destino durante la finalización de la compra.
Los ENVÍOS ESTÁNDAR se expedirán normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Por motivos de sostenibilidad y para contribuir a reducir la huella de carbono, agrupamos los paquetes para optimizar su recogida por el servicio de transporte.
Los ENVÍOS EXPRÉS (opción seleccionable sólo disponible para España Península y Baleares, con suplemento 8€) serán priorizados y enviados el día siguiente laborable, siempre que realices el pedido antes de las 13h. Si realizas tu pedido exprés más tarde de las 13h se expedirá con un día adicional de demora.
Desde su salida, el pedido te llegará en los siguientes PLAZOS DE ENTREGA orientativos según destino*:
| ESPAÑA (Península + Baleares) | Envío Estándar: 24h a 72h laborables |
| Envío Exprés: máximo 24h laborables | |
| PORTUGAL | Envío Estándar: 24h a 72h laborables |
| Canarias – Ceuta – Melilla – ANDORRA | Envío Estándar: 3 a 8 días laborables |
| UNIÓN EUROPEA | Envío Estándar: 2 a 5 días laborables |
| RESTO DEL MUNDO | Envío Estándar: 2 a 8 días laborables |
| Argentina – Brasil – Colombia – Chile – República Dominicana – Filipinas – Malasia – Moldavia – Paraguay – Túnez – Turquía – Uruguay | Envío Estándar: dependiendo del destino, entre 5 y 15 días laborables |
*Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. Dependiendo del destino, los plazos de entrega previstos pueden demorarse por trámites aduaneros o dificultades en la entrega del paquete. Las entregas en localidades remotas que no tienen ruta diaria también pueden extender el plazo.
Todos los pedidos se expiden desde Barcelona – ESPAÑA, y en función del destino los transportistas son DHL EXPRESS, TIPSA y CORREOS. Tras la expedición, podrás realizar el seguimiento de tu paquete a través del propio sitio web del transportista correspondiente, con el número de rastreo y enlace que recibirás por correo electrónico.
Si tienes alguna inquietud sobre envíos o plazos de entrega, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía shop@eightandargot.com para que podamos asegurarnos personalmente de que tu pedido te llegue sin problemas.
Notas informativas sobre los envíos:
Al realizar un pedido, es importante poner atención y verificar los datos de facturación y envío. Asegúrate de que todos los campos requeridos están debida y correctamente rellenados, para evitar demoras e incidencias.
No podemos realizar entregas en apartados de correos.
En caso de que el pedido de compra comprenda más de un modelo, es posible que para su envío se supriman nuestras cajas de calzado habituales, por motivos de optimización de volumen y sostenibilidad logística.
Se recomienda conservar la caja exterior marrón del envío, para poder reutilizarla en caso de precisar cambio o devolución, y garantizar la protección necesaria durante el transporte.
El coste del envío incluye los portes, los costos de gestión, y el embalaje/caja de transporte. No están incluidos los posibles cargos arancelarios, tasas aduaneras o impuestos de cualquier índole que pudieran requerirse en destino, y correrán siempre a cargo del comprador, quién deberá abonarlos a la entrega del pedido. Las regulaciones y controles difieren según cada país, y como el receptor es el importador de los artículos es su responsabilidad cumplir con las legislaciones y reglamentos aplicables en su territorio.
En períodos especiales y máxima actividad como Rebajas, Black Friday o Navidad, los plazos de entrega pueden verse incrementados por saturación de los transportistas. EIGHT & ARGÔT no se hace responsable de los retrasos causados por los servicios de transporte.
El primer cambio es GRATUITO para ESPAÑA y PORTUGAL* dentro de los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
Si deseas cambiar tu compra desde cualquier otra zona o país del mundo, deberás hacer devolución del artículo para obtener un reembolso y realizar nuevo pedido.
*Incluye Península y Baleares, y excluye Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.
Si excedes ese primer plazo gratuito, sigues disponiendo de hasta 14 días naturales** desde la entrega del pedido para solicitar cambio de talla o modelo, con un único coste de 5€ en concepto de portes. También será así para cambios sucesivos en el mismo pedido.
**Especial Navidad: los pedidos realizados a partir del 22 noviembre tienen un periodo de cambios ampliado hasta el 12 de enero.
Prueba tus zapatos nuevos en una superficie alfombrada para preservar la suela del zapato hasta que decidas conservarlos. No se aceptará cambio de ningún artículo que haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo o haya sufrido algún daño. Es imprescindible que se retorne en las mismas condiciones que lo recibiste, y ha de conservar su caja original.
Puedes realizar tu cambio de manera (1) ONLINE o (2) PRESENCIAL:
(1) Para iniciar una SOLICITUD DE CAMBIO ONLINE envía un correo electrónico a shop@eightandargot.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – PEDIDO núm. xxxx” e indica en tu correo los siguientes datos:
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Datos del par de zapatos a cambiar (nombre modelo y número de talla)
- Datos del nuevo par de zapatos deseado (nombre modelo y número de talla)
- Teléfono de contacto
Recibirás e-mail de respuesta y autorización en un plazo de 24-72 horas, con toda la información necesaria e instrucciones para poder proceder con la recogida y el cambio.
Importante: No se aceptarán paquetes en concepto de cambios que no hayan sido previamente tramitados y aceptados por correo electrónico según el procedimiento arriba indicado.
(2) También puedes realizar tus cambios de forma PRESENCIAL y GRATUITA en cualquiera de nuestros eventos itinerantes o en nuestro espacio permanente EIGHT & ARGÔT (ver dirección y cita previa).
Notas informativas sobre cambios:
Puedes cambiar la talla o por otro modelo/producto. Si el nuevo producto tiene un precio superior al producto devuelto, la diferencia de importe deberá ser previamente abonada. Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia en forma de cupón deducible de futuras compras online.
Si en el momento de solicitud de cambio no hubiese stock del nuevo número o modelo deseado, se te notificará para que elijas otra opción disponible, o si lo prefieres, se pasará a tramitar como una devolución según el protocolo que indicamos más abajo.
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente, y si no te convence tu compra online puedes solicitar devolución desde cualquier lugar del mundo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega*.
Desde EIGHT & ARGÔT lo ponemos fácil y nos encargamos de todo. Pasaremos a recoger tu devolución por la dirección indicada o podrás dejar tu paquete en un punto de recogida**.
Una vez el producto retorne a nuestras instalaciones y haya sido verificado, se reembolsará el importe de tu compra descontando la TARIFA DE DEVOLUCIÓN correspondiente:
| ESPAÑA (Península + Baleares) | Si devolución en punto de venta: GRATIS |
| Si retorno mediante portes cliente: GRATIS | |
| Si reembolso con cupón: GRATIS | |
| Si recoge EIGHT & ARGÔT + reembolso económico: 8€ (Península) | 10€ (Baleares) | |
| Canarias – Ceuta – Melilla – ANDORRA | 10€ |
| UNIÓN EUROPEA | 15€ |
| Chipre – Malta – Azores – Madeira | 25€ |
| RESTO DEL MUNDO | 35€ |
*Especial Navidad: los pedidos realizados a partir del 22 noviembre tienen un periodo de devolución ampliado hasta el 12 de enero.
**La operativa puede variar según el país o región. Consulta nuestra política de devolución, recogida y reembolso correspondiente a cada destino en los diferentes apartados que se indican abajo.
Prueba tus zapatos nuevos en una superficie alfombrada para preservar la suela del zapato hasta que decidas conservarlos. La aceptación de una devolución queda sujeta a la comprobación de que recibamos el artículo en las mismas condiciones en las que fue entregado: debe ser devuelto sin desperfectos, junto con su caja original (sin etiquetas postales enganchadas), e incluyendo todos sus accesorios.
EIGHT & ARGÔT rechazará las devoluciones de productos que hayan sufrido algún daño. Si eso ocurre, el cliente será responsable de recogerlo de nuestras instalaciones y no se emitirá reembolso.
Dispones de tres opciones para realizar una devolución:
(1) Mediante tu propio transportista – GRATIS
(2) Presencialmente – GRATIS
(3) Solicitándonos que gestionemos la recogida.
(1) Si prefieres encargarte de enviarnos de vuelta el artículo a devolver, su envío de retorno correrá a tu cargo. Recomendamos realizarlo por mensajero o correo certificado, y que conserves el comprobante de envío. Esta opción es GRATUITA, una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y haya sido validado, se te reembolsará íntegro el importe original de compra*.
Para iniciar tu devolución y antes de proceder al envío, mándanos un correo electrónico a shop@eightandargot.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN MEDIOS PROPIOS – PEDIDO num. xxxx” e indica en el correo los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Artículo/s que se devuelve/n (modelo y talla)
- Teléfono de contacto
- Motivo de devolución (no es obligatorio, pero valoramos tus impresiones y comentarios, ayudándonos a mejorar).
Recibirás e-mail de respuesta y autorización en un plazo de 24-72 horas, con toda la información necesaria, dirección de entrega e instrucciones para que puedas proceder al envío de tu devolución.
Hasta que recibamos el artículo en nuestras instalaciones está bajo tu responsabilidad. Será la empresa de transporte elegida por el cliente la que se haga cargo de cualquier incidencia en el envío o el paquete.
En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Y si al entregar el paquete el transportista reclama el pago de una cantidad, esta se restará del importe a devolver al cliente.
(2) También puedes realizar tus devoluciones presencialmente en cualquiera de nuestros eventos temporales o en nuestro espacio permanente EIGHT & ARGÔT (ver dirección y cita previa). Esta opción es GRATUITA y se te reembolsará íntegro el importe original de compra*.
(3) O si lo prefieres nosotros nos encargamos de todo, y gestionamos la recogida del artículo a devolver con nuestra agencia de mensajería. En ese caso, el reembolso del importe de compra puede solicitarse en forma de cupón (devolución GRATUITA), o bien mediante reembolso económico en el mismo método de pago utilizado en la compra (descontando la tarifa de 8€ para Península | 10€ para Baleares).
Para iniciar tu devolución, envía un correo electrónico a shop@eightandargot.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – PEDIDO num. xxxx” e indica en tu correo los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
- Indicar tipo de reembolso deseado:
a) En forma de cupón – GRATIS
b) Devolución económica- Teléfono de contacto
- Motivo de devolución (no es obligatorio, pero valoramos tus impresiones y comentarios, ayudándonos a mejorar).
Recibirás e-mail de respuesta y autorización en un plazo de 24-72 horas, con toda la información necesaria e instrucciones para convenir recogida por nuestro transportista y proceder con la devolución.
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y haya sido validado, se procederá con la emisión del reembolso elegido*.
*Si seleccionaste envío EXPRESS para la entrega inicial, el suplemento no será reembolsable en ninguno de los casos.
Aplica a:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Para iniciar tu devolución, mándanos un correo electrónico a shop@eightandargot.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – PEDIDO num. xxxx” e indica en el correo los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Artículo/s que se devuelve/n (modelo y talla)
- Teléfono de contacto
- Motivo de devolución (no es obligatorio, pero valoramos tus impresiones y comentarios, ayudándonos a mejorar).
Recibirás e-mail de respuesta y autorización en un plazo de 24-72 horas, con toda la información necesaria de preparación, tu etiqueta de envío de devolución e instrucciones para que puedas devolver concertando una recogida con DHL Express (TIPSA para Portugal), o si lo prefieres, deposites el paquete en el punto DHL Express más cercano.
Una vez que en EIGHT & ARGÔT hayamos recibido y validado el producto devuelto, se reembolsará el importe de compra descontando la tarifa de devolución correspondiente (15€ desde la U.E. | 25€ si desde Madeira o Azores).
Aplica a:
Albania, Arabia Saudí, Australia, Belize, Bosnia y Herzegovina, Brunei, Canadá, Corea del Sur, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Hong Kong, Indonesia, Islandia, Islas Reunión, Israel, Japón, Kirguistán, Kuwait, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Marruecos, México, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, San Marino, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Taiwán, Uzbekistán y Vietnam.
Para iniciar tu devolución, mándanos un correo electrónico a shop@eightandargot.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – PEDIDO num. xxxx” e indica en el correo los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Artículo/s que se devuelve/n (modelo y talla)
- Teléfono de contacto
- Motivo de devolución (no es obligatorio, pero valoramos tus impresiones y comentarios, ayudándonos a mejorar).
Recibirás e-mail de respuesta y autorización en un plazo de 24-72 horas, con toda la información necesaria de preparación, tu etiqueta de envío de devolución e instrucciones para que puedas devolver concertando una recogida con DHL o, si lo prefieres, deposites el paquete en el punto DHL más cercano.
Una vez que en EIGHT & ARGÔT hayamos recibido y validado el producto devuelto, se reembolsará el importe de compra descontando la tarifa de devolución correspondiente (35€).
Aplica a:
Andorra, Argentina, Brasil, Canarias, Ceuta, Chile, Colombia, Filipinas, Malasia, Melilla, Moldavia, Paraguay, República Dominicana, Túnez, Turquía y Uruguay
Para iniciar tu devolución, mándanos un correo electrónico a shop@eightandargot.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN MEDIOS PROPIOS – PEDIDO num. xxxx” e indica en el correo los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Artículo/s que se devuelve/n (modelo y talla)
- Teléfono de contacto
- Motivo de devolución (no es obligatorio, pero valoramos tus impresiones y comentarios, ayudándonos a mejorar).
Recibirás e-mail de respuesta y autorización en un plazo de 24-72 horas, con toda la información necesaria, dirección de entrega e instrucciones para que puedas proceder al envío de tu devolución.
Te asistiremos en todo momento, pero tú tendrás que encargarte de enviarnos de vuelta el producto y correr con los gastos derivados de dicho envío de retorno (no reembolsable). Solo se podrá devolver mediante correo postal certificado, y es imprescindible seguir las directrices de EIGHT & ARGÔT para que nos llegue libre de cargos o tasas adicionales. En caso de no hacerlo, los gastos de importación que ocasione el retorno se deducirán del importe a reembolsar.
Debes conservar el comprobante de envío y código de seguimiento, ya que hasta que recibamos el artículo está bajo tu responsabilidad. Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y haya sido validado, se reembolsará el importe de compra del artículo devuelto descontando la tarifa de devolución correspondiente (10€ si desde Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, o 35€ si desde el resto de países).
Notas informativas sobre devoluciones y reembolsos:
El sitio web no admitirá cambios o devoluciones comunicados o enviados fuera de los plazos y requisitos establecidos. Ni de artículos usados, lavados, dañados, ni con desperfectos causados por un uso inadecuado.
No se aceptarán paquetes retornados en concepto de devoluciones que no hayan sido previamente tramitadas y autorizadas por correo electrónico, según los procedimientos establecidos por EIGHT & ARGÔT para cada territorio.
Para el reembolso económico, recibirás el importe correspondiente a la devolución en el mismo método de pago utilizado en la compra, y en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y validación en nuestras instalaciones.
Para el reembolso en forma de cupón, recibirás un correo electrónico con el código de tu cupón en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución y validación.
Si aplicas un cupón/tarjeta regalo en un nuevo pedido, y posteriormente solicitas una devolución, esta se realizará en forma de cupón/tarjeta regalo hasta el importe máximo del cupón/tarjeta regalo inicial y, en caso de que este no cubriera el importe a devolver, con el reembolso de la diferencia.
Los posibles cargos arancelarios, tasas aduaneras e impuestos de importación del envío inicial al cliente nunca se reembolsan, ya que son recaudados por las autoridades aduaneras del país de destino.
Para compras en tienda física tan solo se aceptarán cambios, ya sean por otra talla, modelo o un vale por el valor de la compra, siempre y cuando el zapato esté en perfecto estado y dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra (consultar período extendido para Navidad).
En caso de producto defectuoso o incorrecto se procederá al retorno y/o sustitución gratuita del artículo, o se reembolsará la totalidad íntegra del importe pagado sin gastos de devolución, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción y validación en nuestras instalaciones.
En EIGHT & ARGÔT tenemos rigurosos controles de calidad, y nuestros productos siempre se verifican y validan antes de expedirse. No se consideran defectos las irregularidades en los acabados y/o materiales, pues son imperfecciones derivadas de la propia elaboración artesanal del producto y sus procesos. Tener también en cuenta que el cuero es materia noble y natural, en ocasiones tintado/estampado a mano, por lo que las venas, marcas, arrugas, poros y diferencias de tono que puedan aparecer en el mismo son normales y avalan si cabe la autenticidad del mismo.
Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, vía shop@eightandargot.com o en el teléfono 93 781 12 51.
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